Sau hơn nửa thế kỷ đồng hành, ở tuổi gần 90, vợ chồng ông Trần Văn Khang (87 tuổi) và bà Nguyễn Thị Chon (86 tuổi) ở tổ dân phố Nghĩa Môn, phường Bỉm Sơn lại một lần nữa cùng nhau thực hiện thủ tục đăng ký lại kết hôn do Giấy chứng nhận kết hôn cũ bị thất lại. Điều đặc biệt là lần này, niềm vui ấy không diễn ra tại cơ quan Nhà nước như thường lệ mà diễn ra ngay trong ngôi nhà của ông bà. Thấu hiểu ông bà tuổi cao, sức yếu, đi lại khó khăn, UBND phường đã cử cán bộ đến tận nhà để hoàn thiện các thủ tục theo quy định.

Trong căn nhà giản dị, chị Vũ Thị Nga – Công chức Văn phòng HĐND & UBND phường cẩn thận đối chiếu từng thông tin, hướng dẫn ông bà thực hiện các bước đăng ký lại kết hôn. Những lời nói ân cần, thái độ nhẹ nhàng, gần gũi, thao tác nghiệp vụ chuẩn xác đều thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của người cán bộ đối với Nhân dân. Những điều giản dị ấy khiến ông Khang và vợ vô cùng xúc động, ông bày tỏ: Già rồi, đi lại khó khăn. Được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục thế này, chúng tôi rất phấn khởi.

Việc đăng ký lại kết hôn của vợ chồng ông Khang không phải là trường hợp duy nhất. Ít ngày trước, chị Vũ Thuỳ Linh – Công chức phụ trách lĩnh vực hộ tích, chứng thực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bỉm Sơn cũng trực tiếp đến nhà ông Nguyễn Văn Tiếp, gần 90 tuổi ở tổ dân phố Đông Thôn để thực hiện thủ tục uỷ quyền làm hồ sơ cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất. Tại nhà ông Tiếp, chị Linh đã hướng dẫn chu đáo từng nội dung, kiểm tra giấy tờ và hoàn tất thủ tục theo quy định. Một công việc tưởng chừng rất bình thường nhưng lại mang đến sự thuận tiện và an tâm cho người dân trong hoàn cảnh đặc biệt.

Hai câu chuyện diễn ra trong những hoàn cảnh khác nhau nhưng đều có chung một điểm gặp gỡ: chính quyền chủ động đến với người dân. Đó không đơn thuần là việc thay đổi địa điểm giải quyết thủ tục hành chính, mà là sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Người dân không còn phải lo lắng vì tuổi cao, sức khỏe yếu hay hoàn cảnh đặc biệt khiến việc đi lại trở nên khó khăn. Thay vào đó, chính quyền tìm đến người dân để bảo đảm mọi quyền và lợi ích hợp pháp đều được thực hiện đầy đủ, kịp thời.

Chính quyền phục vụ ở phường Bỉm Sơn không chỉ thể hiện ở việc thực hiện đúng các chính sách hướng về người dân, quan tâm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đối với người yếu thế mà còn ở thái độ tận tụy, minh bạch, gần dân trong giải quyết công việc. Điều này được thể hiện rõ nét qua việc tập trung xử lý các vấn đề liên quan đến đơn, thư của công dân; những kiến nghị, phản ánh liên quan trực tiếp đến đời sống Nhân dân; qua đối thoại, tiếp công dân định kỳ để lắng nghe và giải đáp kịp thời những vướng mắc phát sinh. Tổ chức, công dân đến giao dịch giải quyết thủ tục hành chính được đón tiếp chu đáo, văn minh, lịch sự; được hướng dẫn chi tiết, rõ ràng về các loại giấy tờ liên quan đến thủ tục hành chính, cách viết mẫu đơn, tờ khai, hướng dẫn đăng ký, đăng nhập tài khoản định danh điện tử, làm mẫu nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Xây dựng chính quyền "Vì Nhân dân phục vụ" không chỉ là mục tiêu, mà đang từng bước trở thành những hành động cụ thể trong hoạt động của UBND phường Bỉm Sơn. Mỗi giải pháp cải cách hành chính, mỗi đổi mới trong phương thức phục vụ đều hướng đến mục tiêu cao nhất là tạo thuận lợi cho người dân, nâng cao chất lượng giải quyết công việc và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Đó cũng là nền tảng để phường Bỉm Sơn tiếp tục xây dựng một chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo cho chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính.